Обратная связь — это важно!

В компании «Европласт» уделяют большое внимание мониторингу степени удовлетворенности потребителей качеством продукции и услуг.

В соответствии с требованием МС ISO 9001:2008 п.7.2.3 «Связь с потребителями», менеджером — оператором отдела внутреннего аудита регулярно осуществлялся опрос клиентов компании по телефону с целью выявления степени удовлетворенности потребителей. За прошедший год осуществлен обзвон 9 032 клиентов ООО «Европласт» и выявлено 1 079 замечаний. В процентном соотношении общее количество замечаний, по отношению к предыдущему году снизилось на 0,5%.

Все претензии потребителей, полученные как в письменной, так и в устной форме, регистрируются в электронном журнале регистрации претензий ОСС, электронном журнале регистрации замечаний менеджера-оператора, книге жалоб и предложений.

При выявлении проблем оперативно принимаются решения, направленные на устранение недостатков и исключение случаев их повторного возникновения. Мы стремимся быстро реагировать на все замечания наших клиентов и вовремя устранять их, не допуская возникновения в дальнейшем. По результатам анализа в среднем по показателям за 2013 год произошло повышение степени удовлетворенности потребителей качеством продукции и услуг компании «Европласт».

Поздравили героев

15 февраля сотрудники компании приняли участие в митинге, посвященном выводу войск из Афганистана. К монументу в Октябрьском, символизирующему подвиг героев-интернационалистов, возложили цветы. А в канун памятной даты восемь участников афганской и чеченских войн, которые работают на предприятиях группы компаний "Европласт", получили финансовую помощь — денежные выплаты.
Сотрудники и руководство компании "Европласт" чтут подвиг героев, выполнявших свой воинский долг, и поздравляют тех, кому удалось вернуться из Афганистана, с памятной датой окончания этой войны.

Помощь детям

Компания «Европласт» стала спонсором образовательной акции в поддержку развития детского и молодежного спорта.

При поддержке ООО «Европласт» с 1 февраля по 31 марта на трассах горнолыжного комплекса «Уязы-Тау» бесплатно обучают детей и подростков катанию на горных лыжах. По специальным купонам, которые с конца января распространяются в учебных заведениях Октябрьского, детей и подростков с 7 до 17 лет инструкторы ГЛК «Уязы-Тау» научат кататься на горных лыжах бесплатно. Купон предполагает не только урок инструктора, но и прокат горнолыжного оборудования, и пользование подъемником в течение часа. Руководство компании "Европласт" выражает уверенность, что образовательная акция поможет многим детям и подросткам узнать, что такое горные лыжи, и открыть для себя новые возможности вести здоровый образ жизни.

Расширяем ассортимент продукции

Компания «Европласт» тесно сотрудничает с крупнейшими поставщиками качественных материалов для изготовления ПВХ-конструкций.

Основными поставщиками материалов и комплектующих компании в 2013 году были ООО «ТБМ-Приволжье», ООО «Фаубеха», ООО «Меезенбург», ООО ТК «Комплект Навигатор», ООО «Алютех-Поволжье», ООО ОТФ «Алюком-Центр», ООО ТД «М-профиль». С целью повышения качества и снижения цены на ламинированный профиль было принято решение о сотрудничестве с компанией ООО «Профиль-Декор». Значительно расширилась ценовая и ассортиментная линейка поставляемой продукции. Полнота выполнения заявок на материалы и комплектующие (комплектность, объем и срок поставки) была удовлетворена на 100%.

Монтаж в срок

98 459 квадратных метров конструкций произведено и установлено монтажными бригадами компании «Европласт» в минувшем году.

За 2013 год специалистами компании не допущено ни одного случая срыва сроков монтажа готовой продукции. Сотрудниками «Европласта» изготовлено и смонтировано более 30 крупных объектов в Бугуруслане, Октябрьском, Московской области, Туймазах, Стерлитамаке, Бакалинском и Зиянчуринском районах.