УСЛОВИЯ ОТКАЗА ОТ ЗАКАЗА, ВОЗВРАТА И ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

Редакция от 01 октября 2026 года

1. Отказ от заказа

1.1. Клиент вправе отказаться от заказа до начала изготовления изделия.

1.2. Для отказа необходимо направить обращение на электронную почту или по телефону Оператора.

1.3. Если изготовление уже начато, Оператор вправе удержать часть суммы, соответствующую фактически понесённым расходам.

2. Возврат

2.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

2.2. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента подтверждения отказа или получения возвращённого изделия.

2.3. Изделия надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу (по чертежам, эскизам, размерам клиента), возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством.

3. Предъявление претензий

3.1. Претензии по качеству, комплектности и срокам изготовления принимаются в течение гарантийного срока или, при его отсутствии, в разумный срок.

3.2. Для рассмотрения претензии необходимо направить обращение с описанием проблемы и, при наличии, фото‑ или видеоматериалами.

3.3. Оператор рассматривает обращение и сообщает о решении в установленные законодательством сроки.

4. Порядок действий при возврате

4.1. Согласовать возврат с Оператором.

4.2. Упаковать изделие, приложить документы (чек, договор, сопроводительные материалы).

4.3. Передать изделие согласованным способом доставки.

4.4. После получения и проверки изделия осуществляется возврат средств.

Реквизиты Оператора